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第一章 服務總則

                           第一條 服務作為公司生存和發展的生命線,堅持為每一位客戶提供高品質,高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象,提高對客戶的服務質量成為企業生存壯

                                      大的關鍵。

                           第二條 質量第一,客戶至上。將優質的產品提供給客戶,本身就是最佳服務,把客戶放在第一位,充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。

                           第三條 做售后服務工作,是為了最大限度地保護客戶的權益,及時產品在出廠后的質量問題,把客戶權益和企業利益統一起來,努力提升售后服務質量,公司對產品

                                      質量負責。

第二章 服務承諾

                           第四條 對售出產品,向客戶公開承諾:質量第一,顧客至上。

                           第五條 對售出產品,均要建立售后服務檔案,長期跟蹤服務。

                           第六條 聽取客戶和建議,不斷改進工作方法,努力讓客戶滿意。

                           第七條 對售出產品,保質保量,對售出確有質量問題的產品,盡最大努力滿足客戶訴求。

                           第八條 公司員工要用誠懇、熱情的服務態度,一流的服務質量,宣傳,樹立公司形象。

            第三章 售后技術服務內容

                           第九條 根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的制造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應零配件。

                           第十條 為顧客提供在規定的保修期外或因顧客使用、維護和保養不善造成質量問題的有償服務。通過相關部門報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速、果斷排除故障,

                                      讓用戶滿意。

                           第十一條 對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

                              第十二條 按售后服務工作計劃,開展預防性工作,進行培訓、走訪、指導維護保養,征詢、收集顧客意見、進行備件準備。


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